Modalités de livraisons

Vous avez des problèmes de livraison ? Retrouvez ici toutes les aides concernant la livraison.
Si vous rencontrez des problèmes non mentionnés contacter nous via email.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous en vous munissant de votre numéro de commande et votre e-mail de facturation :

Suivre ma commande

Mon colis est endommagé.

Si au moment de la livraison l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles.
S’ils ont été endommagés l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison, ” colis refusé car ouvert ou endommagé ”.

L’acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toutes anomalies concernant la livraison, avarie, produits manquants par rapport aux bons de livraison, colis endommagé, produit cassé.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

L’acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au vendeur à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.

Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine, emballage, accessoire, notice…

Je ne suis pas présent le jour de la livraison.

Si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres qui permettra de retirer le colis au lieu et délai indiqués.

Je me suis trompé d’adresse lors de ma commande.

Tous colis renvoyés au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète seront réexpédiés aux frais de l’acheteur.

Sous quel délais puis-je contester la vente et retourner mon colis ?

Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine, emballage, accessoire, notice…

Je n’ai jamais reçu mon colis.

L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le même jour de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur et/ou non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejeté.

La réclamation pourra être faite par e-mail à l’adresse suivante contact@df-luxury.com

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.

Je n’ai jamais reçu le bon colis.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son emballage d’origine en Colissimo recommandé à l’adresse suivante :

(adresse)

Les frais de retour sont à la charge du vendeur.