Modalités de retours

Vous souhaitez renvoyer votre colis ? Retrouvez ici toutes les aides pour renvoyer votre colis.
Si vous rencontrez des problèmes non mentionnés contacter nous via email.

De combien de temps je dispose pour renvoyer mon colis ?

Conformément aux dispositions du code de la consommation l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complet, emballage, accessoire, notice, permettant leur commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne à l’aide du formulaire de rétractation disponible ci-dessous :
https://www.df-luxury.com/support-clients/aide-contact/

Dans ce cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l’acheteur.

Toute autre mode de déclaration de rétractation est accepté, il doit être dénué d’ambiguïté, exprimer la volonté de se rétracter.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produits achetés.

Les frais de livraison sont remboursés et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

L’échange sous réserve de disponibilité ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours et au plus tard à compter de la réception par le vendeur des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Je souhaite échanger de produit.

L’échange sous réserve de disponibilité ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours et au plus tard à compter de la réception par le vendeur des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Qui supporte les frais de retour ?

Les frais de livraison sont remboursés et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Sous quelles conditions mon colis peut-être renvoyé ?

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complet, emballage, accessoire, notice, permettant leur commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.